一、說話要真誠(chéng)。
真誠(chéng)是友誼的開始。
二、給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由。
要讓客戶為購(gòu)買你的產(chǎn)品而萬分高興。認(rèn)為花錢是值得的。
三、讓客戶知道不是他一個(gè)人購(gòu)買了這款產(chǎn)品。
最好使用客戶見證，譬如某某公司、某某部門等都是用你的產(chǎn)品。
四、以最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品。
不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶有時(shí)會(huì)問些非常幼稚的問題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。
很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。
如果你表現(xiàn)的比客戶高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠(chéng)的態(tài)度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶喜歡你多講除外。
五、讓客戶覺得自己很特別。
有的客戶總認(rèn)為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來處理，客戶會(huì)認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時(shí)間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售。
客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。
六、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。
有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
以客戶為主，多聽少說。當(dāng)客戶無意購(gòu)買時(shí)，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時(shí)，你要果斷的離開。
七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說給客戶聽，做給客戶看。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。
八、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會(huì)放心把訂單放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。
九、鞏固關(guān)系在八小時(shí)之外。
如果你真想保留住客戶，那要真心愛你的客戶，要記住客戶的生日、愛好等資料，要讓客戶感受你的關(guān)心。尤其客戶遇到人生重大事情是你去參加，會(huì)產(chǎn)生巨大影響。
十、客戶也是人
客戶也有自己的感情并不是存在利益關(guān)系時(shí)在才會(huì)跟你聯(lián)系。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護(hù)，如果那個(gè)憑借你細(xì)微發(fā)現(xiàn)與真誠(chéng)的付出，客戶的感情世界里就會(huì)有你的存在，我會(huì)無意中發(fā)現(xiàn)他與你的關(guān)系也在發(fā)生率細(xì)微的改變，你們不但是經(jīng)濟(jì)利益方面的合作者而且又是相知的朋友。
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